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NECSY PHOENIX
Il Contact Center multimediale di Necsy risponde al nome di Phoenix
e si presenta come soluzione UnPBX, costituto da un server "all-in-one"
che può ospitare l'hardware necessario alla gestione delle
comunicazioni telefoniche.
Il prodotto adotta i principali standard di mercato sia hardware
che software, e questo gli consente di concentrare in un unico sistema
a base Windows, tutte le funzionalità necessarie al funzionamento
di un Call Center (PBX, ACD, IVR, CTI) mantenendo un'architettura
scalabile e aperta per l'integrazione con qualunque realtà
aziendale nella realizzazione di Call e Contact Center di qualsiasi
dimensione. In particolare interfacciandosi a PBX tradizionali oppure
come soluzione stand-alone in piccole realtà.
L'intero sistema Phoenix è visualizzabile come un cluster
di server, per la gestione dei servizi base e delle risorse telefoniche
fra più localizzazioni distribuite e collegate mediante link
ATM, e di nodi, dove un nodo può essere un computer con una
JVM (Java Virtual Machine) in connessione con il server che mette
a disposizione un ambiente runtime per l'esecuzione delle applicazioni.
In questa concezione ogni nodo è evidentemente ridondabile
per garantire funzionalità di fault tolerance.
Un ACD multimediale è incluso nel prodotto, ma non è
esclusa la possibilità di interfacciarsi ad ACD di terze
parti. Il meccanismo di routine delle chiamate è basato su
skill, sia a livello di operatori che a livello di code ed è
consentito l'accodamento e la gestione non solo di connessioni voce,
ma anche chat, VoIP e email in maniera uniforme e trasparente.
Molto interessante ci è sembrata l'interfaccia di amministrazione
del Call Center, integrata nella console MMC di Windows, molto completa
dal punto di vista della profondità di configurazione e di
immediato utilizzo. Completa la dotazione del prodotto un più
che buon sistema di unified messaging che si occupa di gestire voice
mail, fax, email e SMS.
Tutti questi tipi di contatto possono essere controllati direttamente
a livello di Out-look dall'operatore, grazie alla funzionalità
di integrare l'interfaccia agente nel programma di posta.
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