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INTELLEX HI-MATRIX
Hi-Matrix è un sistema "all-in-one" completamente
basato su IP, caratterizzato da un'alta scalabilità e dalla
possibilità di interfacciarsi all'interno di una realtà
aziendale già consolidata in maniera semplice e immediata.
La piattaforma di Intellex è una soluzione "softswitch"
per la gestione e la distribuzione dei contatti multimediali voce/video/dati.
La soluzione proposta è altamente personalizzabile e configurabile
ed è disponibile in quattro versioni, tutte scalabili a garanzia
dell'investimento. Hi-Matrix 100 è la soluzione Contact Server
di base ed offre servizi di IVR per il trattamento della chiamata
con la consultazione di un database Microsoft Access.
Hi-Matrix 300 consente di mettere in piedi un Call Center completo
di ACD per la distribuzione del traffico e delle chiamate entranti
ripartibili su più campagne e server CTI. Hi-Matrix 600 include
tutti i servizi sopraelencati e aggiunge una serie di funzionalità
per garantire la comunicazione multimediale e l'interfacciamento
con il mondo Internet. Questo consente di gestire code avanzate
e complesse dove confluiscono contatti e-mail, telefonici su rete
pubblica, telefonici da Web con voce su IP, multimediali voce/video
con l'utilizzo di Netmeeting, chat e co-browsing da Web.
Interessanti ci sono sembrati gli accorgimenti tecnici alla base
del co-browsing, che non utilizza tecnologia push e garantisce la
compatibilità con Internet Explorer e Netscape con un margine
ridotto di errore su uno dei due versanti in caso di differenti
browser utilizzati. Molto avanzata anche la gestione del flusso
audio/video di Netmeeting che non dovrebbe richiedere linee telefoniche
particolarmente veloci per dare buoni risultati e sul quale gli
agenti possono effettuare operazioni di trasferimento in maniera
trasparente per l'utente. L'ultima versione, Hi-Matrix 1000, è
dedicata al mondo ISP/ASP per implementazioni di Call Center in
out-sourcing. Con questo prodotto Intellex si pone in una zona di
"avanguardia" al di là delle soluzioni più
tradizionali o delle ibridazioni fra i vecchi sistemi e nuovi strumenti
di comunicazione.
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