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IFM INFOMASTER PHONES
Phones è un sistema per l'implementazione di funzioni di
Call Center sia in connessione con un PBX sia in modalità
Pbxless e offre, a latere della comunicazione telefonica tradizionale,
funzionalità di VoIP, video su Netmeeting, e-mail, Web collaboration,
data e desktop sharing e SMS.
Il prodotto è basato su tecnologia NT ed è architetturalmente
progettato per garantire la completa scalabilità del sistema
che risulta essere totalmente indipendente dal tipo di connessione
utilizzato. L'offerta di Ifm Infomaster prevede Phones come modulo
per la gestione puramente telefonica, @Phones per la gestione di
attività multimediali via Internet e Phoneswitch, un pc PBX
modulare per la realizzazione di soluzioni UnPBX.
Il motore ACD dei prodotti si occupa di distribuire i contatti con
tecniche di instradamento cicliche, basate sui tempi di operatività,
sulle priorità oppure sul diffuso sistema di skill based
routing. Le postazioni operatore sono remotizzabili in maniera completamente
trasparente per l'utente che accede alla funzioni del Call Center.
Il modulo IVR, oltre a offrire le consuete funzionalità di
trattamento della chiamata, consente di gestire video clip interattivi
per la realizzazione di un sistema di Voice Response multimediale
pensato per i clienti Internet. Phone-smessenger fornisce tutti
gli strumenti necessari a costruire in maniera semplice e interattiva
il flusso delle chiamate e i relativi messaggi di interazione.
Ben realizzata la parte relativa alla Web collaboration, con la
possibilità di effettuare la condivisione di applicazioni,
di dati e, in caso di necessità, del desktop, per consentire
interventi da remoto sulle configurazioni del computer del cliente.
Molto buona e completa anche la sezione relativa alla reportistica,
basata su Crystal Reports, che consente un elevato livello di personalizzazione
e di dettaglio.
L'intero sistema progettato da Ifm Infomaster ha come target la
piccola/media impresa, e si distingue grazie alle qualità
di indipendenza e di scalabilità, oltre alla buona realizzazione
tecnica e alla pulizia delle interfacce.
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