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ET TELECOMUNICAZIONI ET 1300 Server Telefonico
Et 1300 Server Telefonico è un sistema digitale che abbina
la modularità di un computer con sistema operativo Linux
e l'affidabilità di una matrice a commutazione. La scelta
di Et Telecomunicazioni è quella di puntare sulla qualità
del servizio e sull'assistenza al cliente anche a livello di personalizzazione
del sistema. Per questi motivi l'azienda ha scelto di puntare principalmente
su una soluzione di Call Center telefonico "classico",
pur offrendo, su richiesta, un pacchetto IP basato su Internet denominato
Visual Meeting.
Il software ACD di Et 1300 gestisce operatori e gruppi per servizi
inbound e out-bound con smistamento delle chiamate in base agli
skill dei singoli agenti. Le maschere dell'interfaccia di gestione
sono chiare e ben realizzate e consentono un buon livello di profondità
nelle opzioni di configurazione. La reportistica è completa
ed è consentita, da parte del gestore del sistema, una consultazione
dei dati in tempo reale piuttosto che l'estrapolazione delle informazioni
necessarie da un intervallo di tempo a scelta. Il trattamento delle
chiamate inbound segue i canoni della letteratura di settore, ovvero
identificazione del chiamante, smistamento intelligente con screen
pop up all'operatore in simultanea con l'arrivo della telefonata
contenente le informazioni prelevate da un database. È presente
un sistema per la gestione delle code e dell'over-flow grazie al
modulo IVR che può eseguire le funzioni di raccolta dati
e intervenire in maniera completamente automatica su call flow anche
complessi. Attualmente questo modulo è disponibile per l'installazione
su una postazione pc, ma è prevista l'integrazione nella
CPU del sistema Et 1300.
Anche l'interfaccia agente è ben realizzata e, nella versione
Web Edition, permette la nidificazione di codice HTML all'interno
della finestra, consentendo di gestire differenti contenuti in maniera
dinamica.
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