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COSMOCOM COSMOCALL UNIVERSE
Cosmocall Universe è una piattaforma particolare caratterizzata
da una proposta aperta e unificata e non integrata. Puramente basata
su software, permette la realizzazione di un Call Center completamente
a base IP con garanzie di interconnettibilità e interoperabilità
totali.
Lo spunto da cui parte Cosmocom per la concezione della sua architettura
è quello della decentralizzazione del Call Center tradizionale
per ottenere una remotizzazione quasi totale delle postazioni agente
gestite da un server centrale. Il riferimento principale è
il Voice Over IP, soluzione sulla quale l'azienda punta tutte le
sue carte per presentare un sistema innovativo seppure rischioso.
Cosmocall Universe è comunque in grado di gestire anche chiamate
provenienti dalla rete PSTN (Public Switched Telephone Network)
e GSM Global System for Mobile Communications) in maniera trasparente
offrendo tutti i servizi necessari allo smistamento ACD basato su
routing automatico a seconda dei profili degli agenti.
Le funzionalità principali del prodotto riguardano la gestione
dei contatti Internet in modalità chat su browser Java, peer-to-peer
multicanale per il co-browsing con tecnologia ush e data & desktop
sharing tramite Netmeeting per la presa di controllo del computer
dell'utente.
Altri elementi opzionali della rete di Contact Center sono il Message
Connection Server MCS) che ha funzioni di "segreteria"
per messaggi sfruttando Voice Mail e il WAP Connection Server (WCS)
per l'accesso WAP e la gestione della messaggistica via SMS.
Tutte le funzionalità sono comunque distribuibili a ogni
livello e su più sedi con possibilità di gestire clustering
di server e usufruire di funzionalità di load balancing per
la distribuzione del carico di lavoro su macchine differenti. La
base dati su cui si appoggia il Contact Center di Cosmocall è
SQL e da qualunque punto della rete un supervisore può accedere
ai report statistici. Tutte le comunicazioni avvengono su porta
80 con l'appoggio su Netmeeting e lo standard H.323 per la comunicazione
multimediale, pertanto il sistema non presenta alcun problema in
presenza di eventuali firewall sulle reti.
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