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REITEK CONTACT HIGHWAY
Contact Highway di Reitek è una soluzione per Call Center
"all-in-one", ovvero una piattaforma aperta e costruita
secondo le indicazioni degli standard di mercato che integra, in
un unico apparato, la fonia tradizionale e tutte le nuove funzionalità
di comunicazione aziendale.
Contact Highway è un CT server gestito da un sistema operativo
Unix (Sco, Unixware, Solaris) e costituito da un normale pc desktop
oppure da un pc industriale, con la possibilità di ridondare
diversi componenti del sistema. Questo tipo di soluzione permette,
fra le altre cose, di contenere i costi rispetto a una soluzione
distribuita e di garantire una totale integrazione dei servizi offerti.
Il sistema integra un ACD multimediale che gestisce e
coordina priorità e code sia sul traffico voce sia sugli
oggetti multimediali come email, fax e contatti Internet. Non solo;
nella stessa coda, infatti, è possibile gestire anche "oggetti"
più tradizionali quali lettere, appuntamenti e riunioni.
In questo modo il concetto di Contact Center viene esteso e completato
permettendo di ottimizzare qualunque tipo di contatto sia necessario
gestire.
Altro elemento di spicco della soluzione di Reitek è la VRU
(Voice Response Unit) per la gestione automatica della chiamata.
Il sistema può operare come IVR tradizionale, eventualmente
interfacciandosi con i principali server CTI sul mercato, oppure
come risponditore automatico stand alone. Il trattamento della chiamata
segue la configurazione di un albero vocale "navigabile"
tramite l'utilizzo di toni DTMF (Dual-Tone MultiFrequency) o comandi
vocali grazie a un sofisticato ASR multilingua. La configurazione
del call flow è semplice nonostante consenta di eseguire
numerose operazioni anche complesse. Ctphone, l'interfaccia agente,
offre tutte le funzionalità di un telefono avanzato in una
piccola toolbar le cui funzionalità possono essere esportate
in applicazioni esterne tramite interfacce DDE o ActiveX per personalizzare
ulteriormente l'interazione con il sistema telefonico.
Le applicazioni di supervisione e di amministrazione permettono
di accedere fin nei minimi dettagli al sistema offrendo un sistema
di monitor e di reportistica completo ed efficiente per effettuare
l'analisi e il tuning del sistema.
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