|
QUADRA CS CALL CENTER KIT
Call Center Kit è la proposta di Quadra Cs per l'implementazione
di una struttura completa per la gestione di traffico telefonico
inbound per centri di assistenza clienti di dimensioni medio-piccole.
Il sistema si appoggia prevalentemente su un Server IVR dotato di
scheda Dialogic Vfx/40 per gestire fino a 4 linee telefoniche analogiche
provenienti dalla centrale a commutazione. È prevista la
possibilità di inserire una seconda scheda per portare a
8 le linee supportate.
Il cuore del sistema è rappresentato dall'ambiente di sviluppo
Visual Telephone C.A.S.E. per la realizzazione di sistemi IVR. Si
tratta di uno strumento veramente potente e flessibile che consente,
senza che sia necessario conoscere linguaggi di programmazione
e pur non essendo un ambiente di sviluppo visuale, di realizzare
applicazioni vocali complesse. I comandi e le funzioni messi a disposizione
dell'utente consentono di definire il trattamento della chiamata
da parte del sistema IVR, mediante l'interazione con database aziendali,
elenchi telefonici e archivi di messaggi vocali. Completano la dotazione
del-l'IVR un sistema di sintesi vocale (TTS) e di riconoscimento
vocale (ASR).
Il modulo Configuratore permette la gestione e l'impostazione delle
regole da utilizzare per la gestione degli operatori, degli skill
tramite i quali effettuare l'instradamento delle chiamate, delle
campagne e dei criteri di assegnazione delle code. Qualunque modifica
può essere effettuata anche durante il normale svolgimento
delle attività del Call Center in maniera trasparente per
utenti e operatori.
La gestione delle chiamate outbound è gestita da un apposito
modulo che applica algoritmi di Power Dialing e di Predictive Dialing
per la composizione dei numeri da instradare verso gli agenti. Ogni
postazione operatore è flessibile e può pilotare le
principali applicazioni aziendali tramite comandi OLE o DDE. La
soluzione di Quadra Cs è progettata per integrarsi in maniera
semplice con la maggior parte delle centrali telefoniche presenti
sul mercato ed è possibile "rinunciare" a una connessione
CTI, con conseguente risparmio sui costi di implementazione, simulando
il link CTI con una scheda
modem installata sulla postazione client.
|
