Nortel Networks Meridian 1-Opzione 11c Mini

L'offerta di Nortel Networks nell'ambito delle centrali di commutazione privata consiste in una soluzione aperta in grado di soddisfare un'ampia gamma di esigenze di comunicazione per un numero di utenze compreso tra 16 e 16.000. La versatilità della piattaforma Meridian 1 è evidenziata dall'adozione di un'architettura modulare, che prevede l'installazione di diversi tipi di configurazione che vengono chiamate "Opzioni".
Per le esigenze delle aziende di piccole dimensioni è prevista l'Opzione 11c Mini, in grado di gestire utenze comprese tra un minimo di 16 e un massimo di 80, distribuite anche territorialmente.
Adottando questa soluzione l'utente è messo nelle condizioni di ereditare il set completo delle prestazioni di base e delle caratteristiche dei modelli maggiori della linea Meridian 1 ed è in grado di connettere gli stessi terminali telefonici.
La capacità complessiva del Mini è di 160 porte organizzate in 96 porte nel modulo principale più 64 porte per ogni modulo di espansione, pur essendo possibile accrescerne ulteriormente il numero con l'aggiunta di moduli supplementari.
Le linee di giunzione gestite sono di tipo ISDN in accesso base e primario, tratte urbane analogiche, RAN/Music e gateway verso Internet. La dotazione del software per il controllo comprende, nella release base, il pacchetto General Services che implementa le funzioni standard di un PABX, inclusa la gestione del sistema di messaggistica vocale. Per esigenze specifiche di realtà aziendali complesse, che abbiano, per esempio, la necessità di gestire call center, sono previsti pacchetti addizionali da installare oltre quello di base.
Con riguardo alle possibilità di crescita del sistema, le centrali della linea Meridian 1 possono essere connesse con le altre centrali Nortel mediante il protocollo proprietario MCDN, pur essendo garantita l'interoperabilità con centrali di terze parti grazie all'adozione dei protocolli standard Q.Sig e DPNSS.
Nortel ha inoltre riposto particolare attenzione agli sviluppi futuri della telefonia prevedendo la possibilità di abilitare le centrali della linea Meridian 1 al trasporto della voce su IP, per un'integrazione di fonia e dati in un'unica struttura di rete (Unified Networks), che si ottiene con la convergenza delle infrastrutture e delle applicazioni.
L'amministrazione viene effettuata avvalendosi del tool Mat6 (Meridian Administration Tool) basato sulla filosofia d'interfaccia utente "point and click". Si tratta di un'applicazione Windows che permette di gestire e controllare singoli Meridian 1 o gruppi di PABX da un'unica postazione centrale, di configurare terminali telefonici, di generare report ed effettuare un'analisi del traffico.
La gestione dei call center è basata sul principio di distribuzione automatica delle chiamate (Acd) che aumenta l'efficienza nell'instradamento delle chiamate migliorando la produttività degli operatori. Esistono anche applicazioni più sofisticate come il Symposium call center basato su Meridian Acd per fornire capacità più estese nel trattamento delle chiamate, nella gestione degli operatori, e delle attività di reporting. Symposium offre una visualizzazione grafica in tempo reale dell'attività in corso, permette inoltre criteri di instradamento basati sullo "skill-based routing", che consentono la commutazione automatica della chiamata verso l'operatore le cui competenze sono più adatte a risolvere una determinata classe di problemi.