Eba Service Monitor è un Web log analyzer, prodotto da Candle, che permette un'analisi e un monitoraggio molto accurato di siti Web ad alto traffico, con particolare attenzione alla misura delle prestazioni.
Il prodotto non si limita infatti a leggere i log generati dai Web server per effettuare un'analisi degli accessi, ma si serve di una tecnologia proprietaria per collezionare tutti i dati necessari a creare una reportistica molto dettagliata e precisa riguardante il sito monitorato.
Il software si compone di vari moduli, tutti installabili con facilità seguendo le chiare istruzioni a video: il setup, quindi, non comporta particolari difficoltà. Una delle principali caratteristica del prodotto è che uno dei suoi moduli si installa direttamente all'interno del Web server, e si occupa di intercettare le pagine richieste dai client e di modificarle "al volo", prima di inviarle al client, aggiungendovi del codice Javascript.
Questo sistema offre il vantaggio di poter ottenere, oltre a dati molto precisi e veritieri, anche informazioni normalmente non rilevate da altri log analyzer. L'esempio più interessante è quello che riguarda i tempi di caricamento della pagina e, in dettaglio, dei singoli oggetti che la compongono: la tecnologia Candle consente non solo di sapere in quanti millisecondi il server ha risposto all'utente, ma anche quanto tempo ha impiegato il singolo client a caricare, per esempio, una foto o un Applet Java.
Il rovescio della medaglia di una così precisa rilevazione si riassume in due fattori: un leggero rallentamento della risposta Web server e della trasmissione delle pagine dovuto ai processi di "intercettamento e modifica" e la necessità, per ottenere il massimo delle informazioni, che sui client sia abilitata la ricezione dei cookie. Il rallentamento operativo, peraltro, è quantificabile, secondo Candle, in un massimo dell'uno per cento di maggiorazione rispetto al normale tempo di risposta, quindi assolutamente tollerabile (durante i test di laboratorio è risultato effettivamente impercettibile): per quanto riguarda i cookie, invece, ormai l'utente medio si è, per così dire, rassegnato ad accettarli, quindi non sembra essere una limitazione particolarmente stringente. Una volta collezionati i dati, per poterli esaminare si possono seguire diverse vie, come utilizzare una serie di tool Java preimpostati, che permettono di avere sia una visione grafica sia tabellare delle informazioni raccolte. In questi tool si possono sia utilizzare viste predefinite che cambiare parametri per ottenere delle visualizzazioni personalizzate.
Un'altra strada percorribile per l'analisi è quella della possibilità di interfacciarsi con database, via ODBC o JDBC o anche attraverso connector proprietari come Hp-Ito, una soluzione che permette fra l'altro di utilizzare i dati statistici all'interno di applicazioni di analisi già esistenti o create appositamente. Eba Service Monitor permette inoltre l'automazione del trasferimento dei log prodotti anche attraverso mezzi quali e-mail o FTP, in modo da poterli analizzati in remoto.